电子工单管理系统
工单系统(Ticket system)?#27542;?#20026;工单管理系统,它是?#24674;?#32593;络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。工单系统分为两大类:一是企业内部部门工作任务传达的系统;二是专门用于售后安装维修类的系统,这?#36136;前?#24037;单派给外勤人员上门去维护的软件。 工单系统?#35805;?#34987;广泛用于客户帮助支持服务,客户售后服务,企业IT支持服务,呼叫中心等,用来创建,?#31227;穡?#35299;决用户,客户,合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。一个完整的工单系统还需要配?#23376;?#26377;一个帮助文档知识库(Knowledge base),里面包含客户的一些常见受理问题相关信息。
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